「マーケティングで3C分析が大事って言うけど、どういう事？」
「3C分析について学んだけどいまいち理解できない」
「スターバックスがマーケティングで成功した理由を知りたい」
本記事ではそんなお悩みを一気に解決します。
僕自身も、実はマーケティングの3C分析って聞いても、イマイチ理解できませんでした。
しかし、この記事で紹介するような事例で学ぶことで一気に3C分析を理解できました。
本記事を最後まで読むことでユーザーを虜にする、マーケティングの秘密を3C分析で理解できます。
Contents
マーケティングの3C分析とは
3C分析とは、企業戦略の策定にあたり重要な要素です。
3Cとは、
- Company→（企業）
- Competitor→（競合）
- Customer→（顧客）
の頭文字を意味しています。
企業が勝ち残るための戦略を立てる際には、この3つを深く分析し、データに基づいて判断します。
これは経営戦略を立てる際には欠かせない考え方になっています。
3C分析の意味と方法
3C分析の各要素について詳しく説明します。
Company（企業）
自社の特徴や強みを理解し、それを生かす戦略を考えることです。
自社の資源や能力、現在の状況等を厳しく分析し、市場での自社の立ち位置を把握します。
Competitor（競合）
他社との差別化を図ることで自社の優位性を確保します。
具体的にはマーケットの中での競合企業の動向や強み、弱みを深く理解し、それに対抗するための対策を講じます。
Customer（顧客）
市場に存在する顧客のニーズや行動パターン、市場のトレンドを掴み、それに合わせた戦略を練り上げます。
これら三つが3C分析の主要な要素であり、これらを組み合わせて戦略を考えていくことが求められます。
3C分析で企業の強みを探る
3C分析をもとに企業の強みを見つけ出すというのは非常に骨の折れる作業でしょう。
しかし、その労力は必ずや結果として返ってきます。
まず自社分析で企業の強みを探る際には、自社が他社と比較して得意な分野は何か、顧客に対してどのように価値を提供しているのかなどを詳細に調査します。
競合分析で差別化のポイントを探る際には、競合他社が提供していない価値は何か、または自社が他社と比較して優位に立てるポイントは何かを明確にします。
そして顧客分析では、顧客の求めるものは何か、それをどう提供するのかを突き詰めることで、企業の強みを自然と見つけ出すことができるのです。
これらの過程で得られる情報をもとに、自社の強みを最大限に生かし、競合に対して一歩先んじる戦略を構築していくことが重要になります。
スターバックスとは
スターバックスは、全世界で愛されるカフェチェーンです。
エスプレッソを中心とした多種多様なコーヒーメニューや、さまざまな軽食、洗練されたインテリアと世界一のサービスが組み合わさった、温かい雰囲気のお店を提供しています。
リラックスできる空間を提供し、日々の生活の一部となっているスターバックスは、更に高い価値をもたらすべく日々進化し続けています。
スターバックスの始まり
スターバックスは1971年、アメリカのシアトルで生まれました。
創業者の一人であるハワード・シュルツは初めてスターバックスのコーヒーを飲んだとき、その香りや味わいの深さに感動し、他の人々にもその魅力を伝えたいと決意します。
当時はまだコーヒーショップの文化がなかったアメリカですが、彼の情熱とビジョンは成功へとつながります。
その後、イタリアのエスプレッソバーに触発され、店舗で豆を挽き、コーヒーを淹れ、人々が話すための場所を提供するという、今日のスターバックスの形が生まれました。
スターバックスのビジョンとミッション
スターバックスのビジョンは「一杯のコーヒーで世界を変える」です。
最高品質のコーヒーの提供はもちろん、温かいホスピタリティやストアデザインによるくつろぎの空間提供、そして地域社会への貢献により、人々の生活を豊かにしていきます。
また、ミッションは「人々とコーヒーをつなげ、人々と人々をつなげる」です。
ここで重要なのは、「つなげる」という言葉であり、コーヒーを通じて人々のコミュニケーションを促進し、コミュニティー形成をサポートします。
これらはスターバックスが持つ哲学であり、全店舗で体験できます。
それが全店舗のスタッフに浸透しているからこそ、あの安心のスタバのホスピタリティがあるのですね。
全世界に店舗を広げるスターバックス
スターバックスは現在、世界70以上の国と地域で30,000店舗以上もの店舗を運営しています。
そのすべての店舗で高品質のコーヒーと共に、一貫したサービスと品質を提供し続けています。
各地域の文化や風土を尊重し、地域のコミュニティーとのつながりを大事にすることで、地元の人々はもちろん、旅行者にも愛されるブランドとなりました。
さらに、スターバックスは持続可能なビジネスを目指し、環境保護や公平貿易への取り組みを続け、その活動を通じて全世界の人々に影響を与えています。
その一杯のコーヒーが世界とつながり、新たな価値を提供し続けているのです。
日本国内のスターバックス
日本国内には現在、1846店舗のスターバックスがあります（2023年8月時点）。
ちょっと前まで鳥取県が日本で唯一、スターバックスのない都道府県でしたが現在では4店舗あるみたいです。
ちなみに著者がびっくりしたのは東京、それも渋谷近辺のスタバの店舗数です。
少し歩けばすぐにスタバがあります。
調べてみたら同じ渋谷区のなかに39店舗ありました。
人口が多い分、それだけニーズがあるということですね。
もはや街の一部、生活の一部として欠かせない存在になってます。
スターバックスの3C分析 Customer「顧客（カスタマー）」
スターバックスがグローバルブランドとして成功を収めている秘訣の一部は、その質の高い「カスタマー」対応にあります。
彼らは顧客ひとりひとりに個別の付加価値を提供し、その結果としてスターバックスの製品とサービスは、顧客の生活スタイルに密着したものになっています。
ここからは、スターバックスの「カスタマー」に対する施策の一部を解説します。
顧客のニーズに応える商品展開
スターバックスは、顧客のニーズを常に踏まえた商品展開を行っています。
多種多様な商品ラインナップから、彼らは顧客一人一人の好みやライフスタイル、気候や季節に合わせてオーダーできる柔軟性を持っています。
また、店舗では限定商品や地域別の特別メニューを提供し、顧客の興味を引くとともに、その場所の特色を活かしたサービスを展開しています。
これにより顧客は、一度訪れた店舗でのエクスペリエンスを他の店舗で再現することなく、それぞれの店舗ごとの個性や特色を楽しむことができます。
このように顧客のニーズに応える商品展開は、ブランドロイヤルティの構築に大きく寄与しています。
オーダーメイド感覚のサービス
スターバックスでは、顧客が求めるオーダーメイド感覚のサービスを提供しています。
単にドリンクをデザインするだけでなく、顧客の要望に応じてコーヒー豆の種類や焙煎度、ミルクの種類や量、甘さなどを調整することができるのです。
また公式LINEに登録すると、オリジナルのカスタマイズも簡単に作成可能です。
引用：スターバックスジャパン
さらに、無料のWIFIを常備し、ゆっくりとくつろいでコーヒーを楽しむことも可能です。
顧客のニーズを細かく把握し、その要望に一つひとつ応えていく姿勢が、スターバックスの魅力の一部と言えるでしょう。
著者は一時期、スタバが職場みたいになっていた時期があり、長時間作業に没頭できる環境が非常にありがたかったです。
そのため、受験生や学生なども多く使用している印象です。
顧客のライフスタイルに寄り添う店舗作り
スターバックスは、顧客のライフスタイルに寄り添う店舗作りも行っています。
それぞれの店舗はその地域の文化や建築様式を反映したデザインを持ち、さらには地元のアーティストによる壁画や地元の工芸品を展示するなど、地元密着型の店舗作りを進めています。
その土地、その土地で店舗デザインが違うので、いろいろと比べてみるのも面白いでしょう。
個人的には、京都のスタバは古き良き日本の文化と欧米の文化がマッチしていて、非常にユニークだと感じました。
スタバの看板の店舗内で着物姿でくつろぎながらコーヒーを飲む人の姿は、なかなか貴重な風景です。
引用：https://store.starbucks.co.jp/detail-1443/
また、一部の店舗では共有スペースやコワーキングスペースを設けて、地域社会の一部となるような取り組みも行っています。
これらの取り組みにより、顧客は自分のライフスタイルに合った場所を見つけ、通い続けることができるのです。
スターバックスの3C分析 Competitor「競合」
スターバックスというブランドは、優れたコーヒーと洗練された空間で、類まれな魅力を放つ喫茶店ブランドの一つであります。
その強さの源は、グローバルブランドとしての圧倒的な知名度と、競争相手との異なる独自のビジネスモデルにあるでしょう。
この分析では、スターバックスがどのように世界中で競争優位性を維持し続けることができるのか、その理由について紐解いていきます。
■直接競合店
- ドトール
- タリーズ
- エクセルシオールカフェ
■間接競合店
- ファーストフード店
- ファミリーレストラン
優位性を保つための競争戦略
スターバックスの最大の強みは、コーヒーだけでなく、その居心地の良い雰囲気という商品を売り込む独自の地位づけがあるでしょう。
スターバックスは、単にコーヒーを提供する場所ではなく、「第三の場所」と呼ばれる居心地の良い空間を創出し、それが顧客のロイヤルティを向上させています。
他のカフェや喫茶店が同じことをしようとしても、スターバックスが築き上げてきたブランドイメージは容易には真似できないものです。
また、スターバックスは自社製品の品質管理にも力を注いでいます。
専門的なバリスタによる細かな味の調整、厳選された豆の使用、独自の焙煎法など、スターバックス独自のクオリティが求められています。
これらの品質管理は他社が容易に真似することは難しく、結果的に独自の強みを形成し競争優位性を保っているのです。
他社との差別化を図る取り組み
スターバックスは、一貫して高品質な製品とサービスを提供し続けることで、他社との差別化を図っています。
その一例が新製品の開発です。
スターバックスは市場のニーズを的確に捉え、季節感を活かした商品開発を積極的に行っています。これにより、顧客は常に新鮮な驚きと共にスターバックス体験を繰り返すことが可能です。
さらに、スターバックスの店内設計も他社との差別化に大いに寄与しています。
都市部の高級感溢れる店舗から、地域の文化や風景に合わせた一軒家風の店舗まで、スターバックスは様々なスタイルの店舗展開を行っています。
これにより顧客は、各地のスターバックスで異なる雰囲気や体験を楽しむことができ、再訪を促進します。
参入障壁を高めるStarbucksの独自性
スターバックスはブランド力の強化によって、業界への新規参入を制約する高い障壁を築いています。
その独自性は、細部にまでこだわった店舗デザインや、厳選された豆を用いたキュレーションされたコーヒーメニュー、そして他の追随を許さぬ提供スピードなどに表れています。
これらは顧客からの強い支持を獲得し、ブランド力を上げる結果となります。したがって、これらの要素を再現しようとする新規参入者にとっては、大きな挑戦となるでしょう。
スターバックスの強固なブランドイメージは、他の競合他社が試みる新規店舗の展開やブランド訴求に対する障壁となっています。
緑のあのマークを見ると誰もが「スターバックス」を連想するでしょう。
これらの独自性は、スターバックスが長期にわたり業界のリーダーとして君臨し続ける大きな要因の一つとなります。
スターバックスの3C分析 Company「自社・企業」
3C分析の中にある「カンパニー」をスターバックス視点から時には厳しく、時には褒めつつ独自の視点で研究し、深く掘り下げてみましょう。
カンパニーとは組織とも言うことができます。ここでは、具体的には企業体質、組織力、企業活動と社会貢献の3つの視点からスターバックスの企業像を描いてみます。
スターバックスの企業体質
スターバックスの企業体質は、そのおもてなしの精神が特徴的です。お客様一人一人に質の高いサービスを届けるために、社員教育に多大な力を注いでいます。
社員一人ひとりが企業のビジョンを理解し、実践できるよう努めています。 また、もう一つの魅力は「社員の多様性を尊重する」姿勢です。
国籍や性別、年齢などに関わらず、全ての社員が平等に評価され、様々な背景を持つ人々から学ぶことで革新的な発想を生み出す独自の風土が育まれています。
スターバックスの組織力
スターバックスの組織力の秘密は、「各店舗が自主性を持って運営できる」体制にあります。
各店舗は顧客の声を直接聞くことで、そのエリアに最適なサービスを提供できるよう工夫を凝らしています。
これにより、企業全体としては大手チェーンの力強さを持ちつつも、一店舗ごとには小さなカフェとしての親しみやすさを保つことができています。
また、これは社員一人ひとりが創造力を発揮し、主体的に職務を遂行できる環境を作ることで、組織力の強化に貢献しています。
スターバックスはマニュアルが存在しないことも有名です。
スターバックスの企業活動と社会貢献
スターバックスは経営活動を行うと同時に、社会貢献にも力を入れています。
たとえば、販売するコーヒー豆の生産者に対し、適正な価格を払い続けることで、持続可能な生産環境を支えています。
また、エネルギーや水資源の節約、リサイクル推進など環境に配慮した取り組みも進めています。
さらには、地域社会の支援活動として、障害者や難民など、社会的に支援を必要とする人々への雇用の提供など、ダイバーシティとインクルーションの推進にも積極的です。
以上のように、スターバックスの企業活動は、自社の利益だけでなく、社会全体の利益に配慮したものとなっています。
スターバックスの成功の秘訣
引用元：www.amazon.co.jp
スターバックスは、世界に展開する大手コーヒーショップチェーンとして、その成功の秘訣を多くの企業が学びたいと望んでいます。
一杯のコーヒーだけではなく、そのブランド力や斬新なビジネスモデル、そして顧客とのつながりを大切にする姿勢が成功につながっているのです。
スターバックスの成功要因
スターバックスが成功を収めている要因は様々ありますが、その中でも特に重要なのは、高品質な商品提供と強固なブランド力、そして創造的なビジネスモデルでしょう。
スターバックスは、他のコーヒー店とは異なり、「第三の場所」という独自のコンセプトを打ち出し、自分のリビングルームのようにくつろげる場所を提供しています。
また、大量生産による品質低下を許さず、一杯一杯を丁寧に淹れる姿勢が高評価を受けています。
さらに、スターバックスに対する強烈なブランドイメージもスターバックスの成功を支えています。
そのブランドパワーは、一杯のコーヒーを買うだけでなく、スターバックスの世界観に触れたいという顧客の心を掴んで離しません。
スターバックスのビジネスモデル
スターバックスのビジネスモデルは、一貫した価値提供と革新的な戦略の結果といえるでしょう。
まずは「コーヒーとともに素晴らしい体験を提供する」というビジョンに基づき、店舗はお客様が過ごしやすい空間を提供しています。
そして、その体験を一層高めるために、店舗内でコーヒー豆の焙煎から始まり、一杯一杯手作りで提供することへのこだわりを貫いています。
そして、スターバックスのマーケティング戦略では、一貫して高品質な商品とサービスを提供しながら、期間限定の商品やイベントを通じて顧客間での話題提供やコミュニケーションの場を生み出しています。
これらが組み合わさったユニークなビジネスモデルが、スターバックスの長期的な成功を支えています。
スターバックスの今後の戦略
スターバックスは、全世界での店舗展開を加速していますが、その戦略には地域性への適応という重要な要素があります。
具体的には、商品やサービスの地域化という形で、各国の文化や風味を尊重し、顧客との更なるつながりを生み出そうとしています。
そして、スターバックスの今後の戦略は、ますますその顧客体験の向上へと向かうでしょう。
それは、顧客とのリアルタイムのコミュニケーション強化や、デジタル化によるパーソナルな提案など、革新的な取り組みを通じて体現されていきます。
これらの一貫した戦略は、スターバックスがこれからもリーディング・コーヒー・ブランドとして存在し続けるための重要な鍵となるでしょう。
3C分析を活用する企業戦略
おさらいになりますが、企業が
- 自社（Company）
- 競合他社（Competitor）
- 顧客（Customer）
の3Cを詳細に分析し、これらの情報をもとに戦略を構築することを3C分析と言います。
例えば、自社の強みや弱みを内部分析すれば自社の実力を具体的に把握することが可能です。
また、競合他社の分析によって市場の動向や自社との差別化ポイントを見つけ出すことも可能になります。
3C分析で把握した情報の活用方法
3C分析で把握した各情報をいかに活用するかが、企業の成長に直結します。
自社の強みや弱みを詳しく理解したら、それを基に自社の特徴を強化し、弱みを補う施策を実行していきます。
競合他社の情報を利用して、自社との差別化や競争優位性を確認し、それを伸ばすための戦略を練ります。
顧客分析からは、ニーズや嗜好を詳しく捉え、それに応じた製品開発やマーケティング戦略を立てます。
3C分析の活用は、企業のビジネスをより効率的に、より効果的に進める一助となるのです。
3C分析で見えてくるビジネスチャンス
3C分析により自社、競合他社、顧客の詳細な情報が明らかになると、企業には新たなビジネスチャンスが見えてきます。
まず競合他社の分析から、市場に存在する自社と競合他社とのギャップを見つけることができます。そのギャップを埋めることで、新たなビジネスチャンスが生まれるでしょう。
また、自社の強みを活かしつつ、顧客のニーズに合わせたサービスを開発することにより、市場での差別化と競争優位性を獲得することが可能となります。
3C分析を使った成功例
実際のビジネスの現場では、3C分析を活用した成功例が数多く存在します。
例えばあるアパレル企業では、3C分析によって自社の商品が若い世代に人気であることを把握し、そのターゲット層に絞ったマーケティング戦略を展開しました。
結果として同社のブランド力は向上し、売上も伸びるという成功を収めました。
また別の飲食業界の企業では、競合他社との差別化と顧客のニーズを満たすため、地元産の食材を用いた新メニュー開発に取り組みました。
これにより地域に密着した商品提供が可能となり、顧客からの評価も高まる結果となりました。
スターバックスの3C分析まとめ
メガチェーンとして知られるスターバックスの成功は偶然ではなく、厳密に計画され実行された計画の成果です。
彼らのビジネスモデル、それなりの成功への道のり、そして彼らがビジネスを運営するエッセンスを理解することで、他のビジネスでも同様の成功を追求するための洞察を得ることができます。
スターバックスの3C分析の結論
スターバックスの3C（Company, Customers, Competitors）分析によって、その強固な地位と成功が明らかになっています。
スターバックスは自社を客観的に見て、「商品」「サービス」「ホスピタリティ」の三つの要素を強調して、必要とする全ての側面に注意を払い、顧客に対する理解を深めるために力を注いでいます。
また、競争については、他の競合他社とは一線を画す付加価値となる唯一無二の体験を提供することで、競争から立ち上がることに成功しています。
スターバックスの成功への道のり
スターバックスの成功は単純な事業モデル以上のものを必要とします。
それは時間をかけて丁寧に築き上げられたブランド力、スタッフ教育において重視される「パートナー」としての意識、そして何よりスターバックスはただコーヒーを売るだけでなく、第3の場所として顧客に居心地の良い空間を提供することを心掛けてきました。
また、製品開発やリブランディングを通して常に変化し続け、競争優位性を維持し続けることも大切な成功への要因となっています。
スターバックスのビジネスエッセンスとは
スターバックスの成功の本質は、ただ単に商品を販売する以上のものがあります。
それは、「すべてがお客様の体験から始まる」という基本的な考え方にあります。
スタッフは「パートナー」であり、一緒に成長し、顧客に対して最高の体験を提供するために一丸となり取り組んでいます。
また、スターバックスは一貫して「コーヒーと人とのコネクション」を重視してきました。
- 「友人とのつながり」
- 「家族とのつながり」
- 「コミュニティとの連携」
など、人々がつながりをもつための場所、スターバックスがその中心となることを目指しています。
3C分析を理解してビジネスを成長させよう
3C分析は専門的なマーケティング用語です。
企業のマーケティング担当者はもちろん知っておくべきですが、コンサルタントや起業家なども3C分析を知っておくことで、有利なマーケティング施策を展開できます。
また、自社や自分のビジネスを見直して、競合他社を研究し、市場のニーズを理解するというステップはビジネスのコンセプト作りに欠かすことはできません。
本記事で紹介したスターバックスの例を参考にしたり、ご自身のビジネスや好きな企業の3C分析を実際に行ったりすることで、ググッと理解は深まります。
知識を得るだけでなく、ぜひ実践の場で3C分析を役立ててください。
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